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Community management : maîtriser les réseaux sociaux

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Publié le 27.04.17

A l’heure du développement des réseaux sociaux et de la communication 2.0, le Community management est passé d’une activité secondaire à un métier à part entière, indispensable à toute entreprise souhaitant communiquer sur Internet. Zoom sur un métier en plein développement.

Le Community management : qu’est-ce que c’est ?

Différentes appellations pour une seule fonction

L’expression Community management (ou manager) est souvent raccourcie et désignée par ses seules initiales : CM. Souvent appelé, animateur de communautés en français, le CM est également désigné sous de multiples autres appellations :

  • Médiateur de conversations interactives
  • Responsable / animateur de réseaux sociaux
  • Modérateur
  • Influenceur
  • Et même, très poétiquement, jardinier de communautés.

Les différentes missions du Community management

Même si la fonction du CM varie d’une entreprise à l’autre, certaines missions sont communes à la plupart des responsables du Community management :

  • Fédérer une communauté autour d’une marque, d’un produit, d’une entreprise, d’une association… puis organiser et animer les échanges de la communauté.
  • Modérer, c’est-à-dire veiller au respect de la Netiquette, sorte de charte de bonne conduite sur le Web
  • Établir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.)
  • Faire de la veille : concurrentielle d’abord, mais également veiller à la bonne e-réputation de son client.

Les intérêts du Community management

Le Community management : une activité en pleine expansion

Au départ, le Community management était considéré comme une activité mineure, une annexe à la communication d’une entreprise. Mais, en quelques années, c’est devenu une activité incontournable pour la stratégie de communication des entreprises. À tel point que de plus en plus d’entreprises engagent des salariés uniquement dédiés à cette activité.

Le Community management : la communication, mais pas seulement

Outre son rôle prépondérant dans la communication sur Internet, le Community manager a d’autres missions tout aussi importantes. Il peut également servir de liens entre une marque et un blogueur par exemple. Il aura alors pour rôle de créer des partenariats, de mobiliser des acteurs intéressants pour l’entité qu’il représente.

Le Community management et l’analyse des données

Dans le cadre de sa fonction, le CM devra aussi faire des rapports réguliers à sa hiérarchie. Il devra notamment rendre compte des fameux KPI (Key Performance Indicator) : ces indicateurs de performance qui mesurent l’efficacité d’une stratégie marketing globale ou ponctuelle.

Les compétences nécessaires au Community management

Les connaissances requises pour une bonne pratique du Community management sont nombreuses, mais complémentaires. Hors mis une parfaite connaissance des règles de bonne pratique sur le Web, le CM devra également maîtriser les techniques de veille et de collecte des informations. Il faudra qu’il maîtrise chaque réseau social ou communautaire existant : Facebook, Twitter, LinkedIn, mais aussi YouTube, Xing, MySpace, la blogosphère, les forums… Il devra être à même de créer des événements à même de motiver la communauté qu’il sera parvenu à fédérer. Enfin, un CM devra connaître un certain nombre de logiciels et de sites lui permettant de créer des contenus pour son activité, que ce soit de la retouche ou de la création de visuels, les différents CMS (gestionnaires de contenus pour sites et blogs), etc.

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