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Après un vol long courrier, vous attendez votre valise sur le tapis… mais elle ne vient pas ! Si vos bagages ont été perdus lors d’un voyage en avion, sachez qu’en tant que voyageur, vous possédez des droits. Comment doit réagir la compagnie aérienne même s’il s’agit d’une compagnie low cost ? Voici ce qu’il faut savoir sur le sujet.
Voyage en avion : qui doit vous indemniser pour la perte de vos bagages ?
Votre valise de voyage a été perdue lors d’un vol Easyjet ? Il arrive parfois lors d’un voyage en avion que votre valise soit acheminée par erreur sur un autre vol. Si c’est le cas, vous finirez par récupérer votre bagage, soyez en sûr. Par contre, il peut arriver que votre valise soit détériorée ou vraiment perdue. Dans ce cas, sachez que c’est à la compagnie aérienne de vous indemniser dans le cadre de votre voyage en avion. Si vous êtes passé par un tour opérateur et que vous avez acheté un vol sec avec un hébergement, c’est bien à la compagnie aérienne qu’il faut vous adresser.
Perte ou vol de bagages : comment être indemnisé ?
Demandez à votre compagnie aérienne de vous indemniser pour la perte de votre grande valise. Pour ce faire, directement après votre voyage en avion, rendez-vous au guichet de votre compagnie à l’aéroport et demandez le document « constat d’irrégularité bagage ». C’est un document indispensable à l’ouverture de votre litige. Si jamais le guichet n’est pas ouvert, contactez la compagnie en urgence. Vous devez impérativement obtenir un numéro de dossier pour perte de bagage. Sachez qu’il existe un délai légale pour ce genre de situation : il est de 21 jours. Passé cette période, vos bagages seront officiellement déclarés perdus. Dans ce cas, envoyez une lettre en recommandé avec accusé de réception en indiquant le montant du préjudice subit. N’oubliez pas d’ajouter des preuves d’achat concernant les affaires de votre valise : si vous possédez des factures, joignez-les au courrier.
Voyage en avion : agir si la compagnie ne donne pas suite à la perte de bagages
En cas d’absence de réaction de la compagnie face à votre réclamation, passez aux choses sérieuses. Mettez-la en demeure de payer pour vos affaires perdues. Vous êtes également en droit de demander des dommages et intérêts. Si vous avez du mal à obtenir justice, tournez-vous vers une association de consommateur qui vous aidera à monter un dossier. N’oubliez pas de conserver précieusement tout document relatif à votre voyage en avion. Echanges de mail avec la compagnie, carte d’embarquement, document relatifs à vos bagages : tout ce qui peut constituer une preuve est bon à prendre.
Et si vous voulez éviter que l’on perde vos bagages, optez pour une petite valise cabine. Pour éviter qu’elle ne se retrouvent en soute, respectez la taille des bagages indiqués par votre compagnie.
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