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Réseaux sociaux d’entreprise : entraide et partage entre collaborateurs

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Publié le 17.03.17

Apparus en 2008, les réseaux sociaux d’entreprise (RSE) sont destinés à un usage interne aux entreprises. Réunissant les différents employés d’une entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses partenaires, les RSE créent une véritable communauté professionnelle. Communauté qui est unie dans une pratique collaborative basée sur l’entraide et le partage des informations.

Qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise ?

Une communauté professionnelle

Tout comme un outil de réseautage social classique, le réseau social d’entreprise se présente sous forme de profil pour chaque collaborateur inscrit. Chaque utilisateur possède un fil d’actualités qui lui permet d’avoir une vision globale de son univers professionnel.

Le partage des informations

Que ce soit les ressources humaines communiquant sur la sécurité au travail ou le service informatique dépannant un ordinateur à distance, l’objectif d’un réseau social professionnel reste le même : mieux communiquer dans l’entreprise. Par extension, les RSE permettent donc d’augmenter la satisfaction du client. Et cela grâce à l’amélioration du travail de groupe, l’entraide entre collaborateurs, et le partage des connaissances entre salariés.

Quels sont les intérêts à utiliser un réseau social pour une entreprise ?

Productivité et collaboration

Les intérêts à utiliser les réseaux sociaux d’entreprise varient selon le poste du salarié. Cependant, ils restent multiples : partage des bonnes pratiques au sein de l’entreprise, gestion de projet à plusieurs, entraide entre collaborateurs, veille digitale, innovation…
En 2015, le cabinet Lecko a mené une grande étude sur les RSE. Cette étude démontre que 73 % des managers estiment que les outils de communication classique, comme le courrier électronique, sont contre-productifs et chronophages. Dans cette optique, les RSE représentent un véritable atout pour les entreprises. En effet, le travail collaboratif qu’ils engendrent et la réduction du nombre d’e-mails échangés permettent, entre autres, un gain de temps de 20 à 25 %. Ce phénomène entraîne donc une augmentation significative de la productivité. La même étude relève que les RSE permettraient également de réduire les coûts de communication et de déplacement de 10 à 15 %.

Ouverture sur l’extérieur des réseaux sociaux d’entreprise

S’il est évident que les réseaux sociaux d’entreprise représentent une véritable ouverture sur le fonctionnement interne de l’entreprise, ils représentent aussi une ouverture sur l’extérieur. En effet, il est possible d’associer son RSE aux réseaux sociaux publics (Facebook, Twitter, LinkedIn…). Le salarié retrouve ainsi toutes ses données et centres d’intérêt sur un seul canal de communication.

Quel avenir pour les réseaux sociaux d’entreprise ?

Les réseaux sociaux d’entreprise promettent de devenir à l’avenir un élément incontournable pour la communication des entreprises. Facebook l’a d’ailleurs compris puisqu’il a lancé en 2016 son propre RSE (Facebook at Work, renommé Workplace). Il tente ainsi de venir concurrencer les géants du secteur : Microsoft, Google ou IBM.
Workplace présente cependant un avantage majeur : si les deux réseaux sociaux sont parfaitement dissociés l’un de l’autre, ils présentent une ergonomie similaire qui facilitera son usage aux jeunes générations. Une bonne façon d’attirer à lui les « générations Y et Z ». Générations qui sont l’avenir des entreprises et qui ont un fort besoin d’échanges et d’interactivité au quotidien.

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