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Gestion des conflits : comment solutionner des conflits au travail ?

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Publié le 06.12.16

La gestion des conflits dans une entreprise est liée à la dégradation de la communication entre les managers et leurs salariés ou entre les salariés entre eux. Les DRH ont fait de la gestion des conflits en entreprise l’une de leurs priorités. Le plus important est de prévenir les managers des risques psychosociaux. Pour pouvoir gérer son stress et ne pas entrer en conflit avec ses collègues ou collaborateurs, il est essentiel de savoir gérer son stress. S’impliquer dans des activités à l’extérieur de son lieu de travail fait partie des solutions adéquates pour préserver sa capacité à prendre du recul en toute circonstance. Pour que les conflits s’améliorent, il est important de gérer ses communications interpersonnelles.

Quels sont les processus de gestion des conflits en entreprise ?

Pour qu’une gestion des conflits au sein d’une entreprise soit optimale, il faut être un manager à l’écoute, afin de favoriser la communication de vos équipes sur tous les points de tension possibles. Prévenir les risques psychosociaux c’est mettre en place une stratégie managériale efficace et porteuse à long terme d’un climat de travail serein. Une bonne cohésion d’équipe est la clef d’une ambiance de travail favorable à la création et au travail de groupe. Afin que les buts et les intérêts de chacun ne soient pas une source de tension il est important d’effectuer une distribution du travail efficace et claire. Les malentendus et les quiproquos sont souvent à l’origine des conflits au travail. Un conflit génère du stress entre les collaborateurs d’une entreprise, une perte de motivation, une mauvaise ambiance et une baisse de la productivité. Il est donc essentiel que les conflits entre personnes, les conflits liés aux statuts de chacun, les conflits de valeurs soient résolus rapidement pour ne pas impacter négativement l’entreprise et sa pérennité.
Le manager doit être l’intermédiaire entre deux individus en conflit, il se doit, dans ce type de situations délicates, d’adopter un rôle de médiateur et de dissoudre le rapport hiérarchique pour instaurer un climat de confiance. La gestion des conflits au travail induit que le manager doit rester impartial et objectif. Il doit recueillir les informations importantes pour identifier et clarifier la situation.

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Qu’est que les risques psychosociaux ?

Le terme de risques psychosociaux est employé pour définir les risques liés à une mauvaise gestion des conflits interpersonnels dans une entreprise. Les facteurs des risques psychosociaux sont regroupés selon 4 grandes familles :

  • Le degré d’exigence au travail : si les exigences, les délais et les injonctions contradictoires se mêlent, les salariés peuvent être victimes d’une surcharge de travail entraînant un enchaînement d’arrêts maladies liés à un stress accru et à une perte de motivation.
  • Les relations hiérarchiques : selon la nature et la qualité des relations avec la hiérarchie les risques psychosociaux peuvent être présents. Un manque de reconnaissance ou un management autoritaire peuvent créer une perte de cohésion entre les équipes et des conflits interpersonnels importants.
  • Les valeurs des salariés : si une entreprise va à l’encontre des valeurs de ses salariés elle s’expose à des conflits d’éthique importants.
  • L’insécurité au travail : une entreprise en restructuration, la multiplication de CDD peuvent créer une insécurité au travail néfaste pour la cohésion d’équipe.
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