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E-reputation : améliorer sa réputation sur internet

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e-reputation professionelle  Article précédent Article suivant 
Publié le 03.11.16

Que vous possédiez un commerce classique ou en ligne, vous devez vous rendre compte qu’avec le développement d’internet, la concurrence et parfois féroce. Les commerçants doivent donc aujourd’hui porter une attention toute particulière à leur réputation, et en particulier sur internet. Voyons ensemble comment votre e-réputation influence votre commerce, et comment l’améliorer.

E-reputation : Qu’est-ce que c’est ?

Depuis plusieurs années, internet de cesse de se développer et les consommateurs sont de plus en plus méfiants envers les commerçants. Ces nouveaux outils permettent à n’importe qui de donner son avis et de consulter celui des autres avant d’effectuer un achat. Votre e-réputation est définie par tout ce que de potentiels clients peuvent trouver sur vous en effectuant une recherche sur internet. Si un acheteur potentiel tombe sur des avis négatifs au sujet de votre entreprise, il y a de grandes chances pour qu’il finisse chez la concurrence. Il est donc primordial de bien maîtriser votre réputation sur le web.

Réputation des commerçants : Quelques chiffres

Pour aider les commerçants à comprendre la place que prend la réputation d’une entreprise sur le web, voici quelques chiffres révélateurs.
Si vous souhaitez améliorer votre réputation sur internet en communiquant vous-même sur votre entreprise, sachez que ce sera peu efficace. En effet, 80% des informations sur votre entreprise sur internet ne proviennent pas de vous, mais de vos clients, de vos fournisseurs, ou même de vos concurrents.
Sachez que 74% des consommateurs font une recherche sur internet avant d’acheter un produit. Les commerçants doivent absolument tenir compte de cette information pour gérer leur réputation en ligne.
Les réseaux sociaux sont également très influents car 90% des internautes font d’avantage confiance à leurs amis qu’aux inconnus quand il s’agit de la qualité d’un produit.

Réputation sur internet : nos conseils

Vous comprenez désormais pourquoi la gestion de la réputation sur internet est indispensable pour les commerçants ? Alors, voilà quelques conseils simples à appliquer pour éviter les « bad buzz ».

  • Faites-vous une place sur les réseaux sociaux. Ouvrez une page Facebook, un compte twitter, etc. Cela vous permettra d’être identifié par vos clients, de communiquer avec eux et de canaliser les avis négatifs sur une plateforme que vous maîtrisez.
  • Réagissez aux commentaires. Si vous voyez que des gens parlent de vous sur un forum ou qu’un blogueur parle de votre entreprise, n’hésitez pas à interagir pour comprendre les éventuels problèmes et proposer des solutions.
  • Gardez votre sang-froid. Rien n’est plus mauvais pour votre e-réputation qu’une mauvaise réponse à un commentaire négatif. Si vous n’avez pas de community manager et que vous répondez vous-même, tâchez de toujours rester courtois et professionnel.
  • Offrez du contenu de qualité. Certains commerçants le savent, une bonne réputation sur internet peut vous aider à développer votre activité. Alors, offrez à vos potentiels clients des contenus à forte valeur ajoutée, professionnels et de bonne qualité.
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