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Gestion des conflits : comment se montrer diplomate au travail ?

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Comment assurer une bonne gestion des conflits au travail ?  Article précédent Article suivant 
Publié le 08.02.17

Vous devez assurer la gestion des conflits dans votre service ? Si l’ambiance est tendue avec un collègue de travail, il est important d’en parler. En effet, jouer à l’autruche ne peut qu’envenimer la situation et pourrir l’atmosphère au sein de l’équipe. Mais comment prendre en charge cette gestion des conflits ? Explications.

Gestion des conflits : comprendre la situation

Le bien-être au travail passe par les relations que l’on entretient avec ses collègues et son équipe de travail. Mais quand le ton hausse, cela peut vite envenimer les choses et apporter du stress au travail là où il n’y en avait pas avant. Être bon en gestion des conflits , cela signifie d’abord être à l’écoute. Pour dénouer un rapport de force, vous devez comprendre d’où vient le problème. Prenez le temps d’écouter ce que chacun a à dire en vous entretenant avec vos collègues de manière séparée. Préparez vos questions en amont pour être sûr de ne pas passer à côté d’un élément essentiel : s’agit-il d’un conflit personnel qui a dégénéré sur Facebook ? Les méthodes de travail sont-elles au centre du problème ou bien est-ce le manque d’investissement d’une personne qui pose problème ?

Respecter la hiérarchie pour résoudre le conflit

Les personnes qui sont le plus efficaces en gestion des conflits ne s’écartent jamais de cette règle : respecter l’ordre hiérarchique dans vos échanges. Il faut toujours tenter de démêler la situation en interne avant d’évoquer le problème avec le responsable des ressources humaines. Parlez d’abord aux principaux concernés et laissez-leur quelques jours pour rétablir une relation professionnelle de bon niveau. Si cela ne fonctionne pas, informez alors le chef d’équipe du problème que vous rencontrez. Il peut être nécessaire de faire remonter l’incident pour que les choses s’améliorent.

Gestion des conflits : une réponse graduelle pour gérer la situation

Si vous êtes directement en charge de la gestion des conflits dans votre entreprise, il est important de répondre de manière proportionnelle au problème que vous rencontrez. Inutile de demander un avertissement à la direction pour une simple dispute entre collègues. N’oubliez pas que la communication est la clef des relations humaines. Plutôt que de chercher des solutions seul dans votre coin, demandez aux responsables du conflit ce qu’ils peuvent faire pour améliorer la situation. Par contre, si vous constatez qu’ils n’y mettent pas du leur alors n’hésitez pas à être ferme. Informez-les de vos décisions : « vous ne me laissez pas d’autre choix que d’en informer la direction… ». Ne les menacez pas, mais si vous devez en venir à imposer des sanctions, tenez-les au courant de vos actions. Parfois, un premier avertissement officiel fait office de déclic et permet de rétablir une situation qui s’était embourbée.

Si vous avez besoin d’un appui pour vous aider dans vos relations au travail, nous vous conseillons de vous rendre sur ce site dédié à la convivialité au travail. Vous y trouverez de nombreuses pistes pour améliorer vos relations au bureau.

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