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Gestion des conflits : comment apaiser les tensions ?

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Publié le 19.02.17

Les tensions entre employés sont l’une des principales sources de problèmes au travail. problèmes au travail et peuvent avoir des conséquences désastreuses : mauvaise ambiance, augmentation du stress pour l’ensemble de l’équipe, chute de la productivité, etc. Pour éviter cette dégradation de la qualité de l’environnement de travail, les leaders doivent absolument maitriser la gestion des conflits. Voici quelques conseils pour prévenir et gérer une crise.

Identifiez les signes de tensions

Vous remarquez des accrochages répétés entre deux collègues ? Mais vous vous dites que cela se calmera avec le temps ? Grave erreur ! Il y a très peu de chances que les tensions disparaissent d’elles-mêmes.

Pour être efficace en gestion des conflits, il faut être capable de réagir rapidement. Il est vrai que les conflits font partie de la vie courante de toute entreprise, mais pour éviter qu’ils ne prennent la forme d’une véritable crise, vous devrez les désamorcer au plus vite. N’oubliez pas que l’entourage des protagonistes est forcément affecté par les tensions existantes et il n’est d’ailleurs pas rare de voir des clans se former au sein d’une même équipe. Alors pour éviter qu’une tension n’empire avec le temps, agissez dès les premiers signes. Il en va de la cohésion de l’équipe.

Apaisez les tensions grâce à l’écoute

Si vous sentez de vives tensions entre deux collègues, prenez les devants et convoquez-les pour une réunion privée. Sachez qu’une bonne gestion des conflits passe avant tout par une écoute active. Adoptez une attitude positive et bienveillante. L’objectif étant que chaque partie s’exprime en se sentant en confiance.
Demandez aux protagonistes de prendre la parole, chacun son tour, dans le calme et le respect en leur rappelant qu’il s’agit d’un cadre professionnel.

Rappelez-leur aussi que cette réunion a pour objectif de régler les conflits et éviter les répercussions sur le reste de l’équipe. Dans un conflit, les émotions sont souvent exacerbées. Pour apaiser les tensions, vous devez donc apprendre à écouter avec empathie, mais aussi et surtout avec objectivité. Ne prenez jamais parti et n’élevez pas la voix. Interrogez les parties pour cerner l’origine du différend. Très souvent, il s’agit d’une interprétation erronée des propos de l’une des personnes.

Gestion des conflits : trouver une solution en commun

Pour qu’une gestion des conflits soit optimale, il faut trouver une solution gagnante-gagnante. N’agissez donc pas arbitrairement, mais au contraire proposez un compromis et assurez-vous que chaque partie est véritablement satisfaite de l’issue de la discussion. Vous pouvez demander aux personnes en conflit de proposer eux-mêmes une solution pour résoudre le conflit.

Prévenir les conflits

Une bonne gestion des conflits passe aussi par une prévention de ceux-ci. Pour cela vous pouvez identifier les sujets de désaccord potentiels. Parmi les sources de conflit les plus fréquentes au travail on identifie le «choc des cultures». C’est pourtant cette diversité même qui contribue au succès d’une entreprise. Pour éviter les conflits liés à la différence, encouragez les échanges fondés sur le respect et l’ouverture d’esprit. Soyez très fermes face aux moqueries ou aux discriminations.

Vous pouvez par ailleurs renforcer l’esprit d’équipe en proposant des week-ends  d’entreprise. Vous pourrez ainsi trouver des offres à prix mini à tout moment de l’année sur le site d’achats groupés Groupon.

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