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Conflits : gérer les tensions au travail

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conflits  Article précédent Article suivant 
Publié le 30.04.17

Les conflits entre employés au bureau peuvent non seulement miner le moral des troupes mais aussi avoir des répercussions néfastes sur la productivité au travail. Pour éviter que l’environnement de travail ne se dégrade, mieux vaut apprendre à prévenir les conflits et à les gérer lorsqu’ils surviennent. Voici quelques conseils pour travailler dans une ambiance saine.

Définir clairement les tâches de chacun

Dans un premier temps, créez des descriptions d’emploi claires. Chacun de vos employés doit savoir qu’elles sont les tâches qui lui sont assignées et qu’elles sont ses responsabilités. Cela vous permettra d’éviter les zones de floues et qu’aucun salarié ne prenne le dessus sur un autre d’une manière illégitime. Cela vous permettra également de traiter objectivement les éventuels conflits.

Identifier les sources de conflits

Dans chaque entreprise il existe différents types d’employés. Des origines, des croyances ou encore une culture différente. Si ces différences culturelles sont une véritable force pour l’entreprise, elles sont aussi parmi les principales sources de conflits au travail. Pour éviter les conflits liés à la différence de culture par exemple, vous devrez communiquer avec vos employés, constituer un groupe diversifié et à leur rappeler fréquemment l’importance de la cohésion d’équipe. Si jamais vous êtes témoin de certaines moqueries ou de discriminations, vous devrez vous montrer intransigeant.

Attaquer les conflits de front

S’il y a conflit au travail, vous devez immédiatement réagir. Une bonne gestion des conflits, passe par la communication. Dès les premiers signes de tension au travail, réagissez. Convoquez les deux parties et demandez à chacun de s’exprimer et de donner sa version. Surtout, ne prenez jamais parti et veillez à rester objectif et impartial, peu importe le type de conflit. Soyez également positif afin de créer un climat de confiance entre les parties et les encourager à s’exprimer.
Sachez qu’en discutant avec vos employés vous pourrez probablement éviter que la situation ne s’envenime et vous pourrez même les aider à trouver un compromis qui sera satisfaisant pour chacune des parties.
Il arrive souvent qu’un conflit puise sa source dans une mauvaise interprétation des propos. Dans certains cas il suffira juste aux salariés dont les émotions étaient jusque là exacerbées de parler, pour que les tensions se relâchent.

Valoriser la communication en entreprise

Surtout, ne confondez pas les conflits avec les divergences d’opinions. Il est essentiel, dans toute équipe, que le débat existe. Cela permet de stimuler les employés. Vous devez donc encourager vos employés à échanger. Vous pouvez également renforcer le respect entre employés en créant un climat favorable. Et si vous proposiez un voyage d’entreprise ? Vous pourrez trouver des offres adaptées à vos besoins sur Go voyages par exemple.

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