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Bagages : que faire quand on perd ses valises ?

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Publié le 07.05.17

Mauvaise surprise à votre descente d’avion : vos bagages ont disparu. Vous ne savez pas quoi faire dans pareille situation ? Pas de panique ! Voici comment réagir en cas de perte de bagages.

Bagages perdus : gardez votre sang-froid

À votre descente de votre vol Air France, vous ne trouvez pas vos bagages sur le tapis de réception de valise. Ne vous mettez pas dans tous vos états, cela n’en vaut pas la peine. Surtout que, d’après les statistiques de l’AEA (Association of European Airlines) seulement 3% des bagages perdus dans un aéroport ne sont jamais retrouvés sur un total de 30 mille bagages perdus chaque heure à travers le monde. Vous avez donc toutes vos chances de retrouver les vôtres même si la situation est fâcheuse, surtout s’il s’agit pour vous d’un déplacement professionnel.

Déposez une réclamation

Dès que vous constatez la perte de vos bagages, rendez-vous immédiatement au « service bagages » de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, ou à celle de l’aéroport. Vous devrez y déposer une réclamation (comptez trois formulaires en anglais) et demandez un récépissé.
Surtout, donnez un maximum d’informations : l’adresse de votre hôtel, la durée de votre séjour, un numéro de téléphone où vous joindre si jamais la valise arrive avec le prochain vol. Sachez que dans plus de 80 % des cas, une valise perdue est récupérée dans les 48 heures.
Si vos bagages perdus sont retrouvés, ils vous seront livrés gratuitement à l’adresse que vous aurez mentionnée dans votre réclamation.

Appelez le service assurance de votre carte bancaire

Après la perte d’une valise, vous aurez probablement besoin de faire un peu de shopping et d’acheter des vêtements de dépannage. Avant de démarrer vos achats, pensez à appeler le service assurance de votre carte bancaire. Certaines assurances permettent en effet de bénéficier jusqu’à plusieurs centaines d’euros pour l’achat de vêtements de dépannage dans le cas où vous auriez réglé votre voyage avec votre carte bancaire. Pensez à garder les factures de tous vos achats.

Prévenez l’hôtel

Une fois que vous arrivez à l’hôtel, expliquez la situation au concierge. La personne pourra appeler pour vous l’aéroport afin d’en savoir plus. N’hésitez pas à aller chaque jour aux nouvelles !

Bagages perdus : quelle indemnisation ?

Si vos bagages ne vous ont pas été restitués, sachez que vous pourrez au moins être indemnisé.

Le montant de cette indemnisation pour bagages perdus dépendra de la convention de Montréal ou de celle de Varsovie. Celles-ci fixent notamment les règles d’indemnisation de perte de bagages lors d’un vol international. D’après ces deux conventions, la compagnie aérienne est responsable de vos bagages de leur enregistrement jusqu’à leur restitution. L’indemnisation est toutefois limitée à 22 euros par kilo de bagages enregistrés , avec la convention de Varsovie, et 1350 euros avec la convention de Montréal. Pour connaître la convention qui vous concerne, il vous suffira de regarder sur votre billet d’avion.

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